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大錯不犯，小錯不斷，你還在為人員管理犯難？

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長(cháng)期從事軟包生產(chǎn)的你，可能很清楚，軟包裝生產(chǎn)現場(chǎng)還有一個(gè)問(wèn)題令人頭痛——大錯不犯，小錯不斷。其實(shí)，大批量的不良現象比偶發(fā)不良要容易對付得多，大的不良項目一旦得到解決，品質(zhì)就能穩定在一定水平上。相反，偶爾不良現象很難根治，“來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤”。但是，在某種程度上來(lái)講，如果你想比同行的產(chǎn)品品質(zhì)再升一個(gè)檔次，必須巧妙應對偶發(fā)不良現象。如何避免這些問(wèn)題的出現呢？

為此，我們特別咨詢(xún)了上海貝旺貿易有限公司總經(jīng)理周志方先生。周志方對生產(chǎn)現場(chǎng)管理頗有研究，親自概括人員管理工作中幾個(gè)需要重視的問(wèn)題，在這里提醒大家注意。

新人更要耐心指導

新人初來(lái)乍到，對環(huán)境、對同事都有陌生感，心理高度緊張，生怕做錯事。如果培訓人員也板著(zhù)臉，那新人就不知手腳該往哪里放好，結果越來(lái)越緊張。

所以，及時(shí)清除新人的心理緊張是每個(gè)管理者需要做的工作之一?？梢酝ㄟ^(guò)解說(shuō)和示范（主要目的是讓對方在腦海里有印象），將工作內容、要點(diǎn)、四周環(huán)境全部說(shuō)明，待對方大致有印象后，再實(shí)際操作一遍。最好跟新人一起做，做完一步，讓新人跟著(zhù)重復一步，每一小步的結果都進(jìn)行比較和確認。 

員工犯錯也有規律

周志方透露，多年經(jīng)驗表明，員工出現錯誤也有一定的規律可循。下面三個(gè)時(shí)間點(diǎn)是錯誤率高峰期，分別是發(fā)工資時(shí)容易失誤、上班后進(jìn)入工作狀態(tài)之前和下班前半小時(shí)。

這些時(shí)間里，員工微妙的心理會(huì )影響員工的實(shí)際操作，極易出錯。所以在這三個(gè)階段管理層應特別留意，針對性地制定措施，加強管理。

抽象指示聽(tīng)不懂 

周志方指出，領(lǐng)導有時(shí)喜歡“亂發(fā)施令”。那些沒(méi)有具體內容的指示，很容易使部下無(wú)所適從，要么不去做，要么靠自己的想像發(fā)揮來(lái)做，必然導致作業(yè)結果出現偏差。 

比如，有的軟包管理人員常給作業(yè)人員這樣的指示：

“小心，看看來(lái)料有沒(méi)有不良，要是有，統統挑出來(lái)！”

“為了提高品質(zhì)，我們要全力以赴！”

“凡是有異常的，一個(gè)也不要放過(guò)！”等等，收到這樣的指示，作業(yè)人員真的會(huì )按照指示去執行嗎？執行真的能達到要求嗎？肯定不會(huì )，為什么呢？因為他沒(méi)有“聽(tīng)懂”指示的真正含義。要看什么來(lái)料的哪種不良？要怎么做才算是全力以赴呢？從指示里聽(tīng)不出來(lái)，可又不能當面拒絕上司的指示，所以很多作業(yè)人員只好按自己的理解去執行。因此做出來(lái)的結果往往不符合要求。

那么，什么樣的指示才能被手下準確接收呢？周志方認為，指令應該包含六要素：

1、要有指示發(fā)出者。要求他人要達成某一目標，或實(shí)施某一做法的人。

2、要有指示接收者。接受別人要求并加以執行的人。

3、要有具體的情報或含有某一具體意思。

4、要有傳遞的媒介。如口頭談話(huà)、書(shū)面通知、電話(huà)、身體語(yǔ)言等傳遞媒介。

5、要在時(shí)間上和空間上都十分接近。

6、要接收者有接收和理解能力。

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