質(zhì)量投訴讓人犯難,孰對孰錯難以把控,經(jīng)驗豐富者這么做!
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引發(fā)客戶(hù)質(zhì)量投訴的問(wèn)題很多,要從根源上減少投訴,最關(guān)鍵的是還是軟包裝企業(yè)能夠對產(chǎn)品質(zhì)量做好把控。那么,如何才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,有哪些因素是我們在生產(chǎn)過(guò)程中必須特別注意的呢?下面就聽(tīng)聽(tīng)行業(yè)內一些有經(jīng)驗的人士是如何應對的吧!
陳生:從五大方面狠抓質(zhì)量
憑借多年的軟包裝從業(yè)經(jīng)驗,我認為造成品質(zhì)問(wèn)題的因素主要分四大方面: 1、原材料進(jìn)來(lái)時(shí)品質(zhì)不一,企業(yè)沒(méi)有把好原料關(guān),造成最終的質(zhì)量事故;2、工廠(chǎng)本身生產(chǎn)線(xiàn)設備不穩定;3、生產(chǎn)人員現場(chǎng)操作管控不到位;4、成品入庫沒(méi)有檢測。針對這四大因素,我們一般也是從五大方面狠抓質(zhì)量保障:1、選擇原料時(shí),必須選擇國內外知名品牌的材料,材料入庫前做全面檢測;2、技術(shù)工藝配方上,嚴格按照要求配置;3、工廠(chǎng)機械生產(chǎn)線(xiàn),定期定人做好檢測和維護保養,不讓生產(chǎn)線(xiàn)生??;4、現場(chǎng)管理人員和操作人員務(wù)必按照生產(chǎn)流程嚴格執行,杜絕異常品出現;5、成品入庫前,質(zhì)保人員做好全面檢測,合格品方可入庫。
軟包工程師梁:復合工序需謹慎
在軟包裝產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,最容易出現大批質(zhì)量事故的工序是復合工序。這是因為現在軟包裝企業(yè)都在使用雙組份黏合劑,而雙組份膠黏劑需要經(jīng)過(guò)高溫熟化后才能達到產(chǎn)品所需要的各項指標,這樣如果有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà),在生產(chǎn)過(guò)程中不容易被發(fā)現,而一旦發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)是或者更長(cháng)時(shí)間。生產(chǎn)的半成品數量可想而知,由此而造成的損失會(huì )相當慘重。同時(shí)還需注意溶劑殘留引發(fā)的氣泡或牢度問(wèn)題,因為現在我國軟包裝企業(yè)主要以中小企業(yè)為主,而這類(lèi)企業(yè)缺乏必要的檢測儀器及人員,極易發(fā)生此類(lèi)事故。所以,企業(yè)要控制產(chǎn)品質(zhì)量,必須嚴格按照工藝規程操作,注意天氣變化(濕度,大氣壓變化),保障設備以及工作場(chǎng)所通風(fēng)良好,注意設備溫度變化,選擇符合標準的膠黏劑(最好是大公司生產(chǎn)的、口碑好、知名品牌的膠水,質(zhì)量能比較穩定),經(jīng)常對員工進(jìn)行必要的培訓。
四川包裝明:與客戶(hù)明確驗收標準
為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,也為了避免與客戶(hù)產(chǎn)生不必要的糾紛,我們在接單前就會(huì )先了解客戶(hù)的驗收標準,如果客戶(hù)的驗收標準與我們的不同,或者有太過(guò)苛刻的條件,我們不接單,或者即使接單,也不答應他們不合理的條件。第二,在簽訂單的時(shí)候,客戶(hù)的適用場(chǎng)合也要由我們來(lái)制定反制標準,我們會(huì )給出使用說(shuō)明和使用標準,比如:使用場(chǎng)合的溫度、濕度控制,試驗地面的光潔度和實(shí)驗所用的內容物,熱封溫度、熱風(fēng)壓力和時(shí)間等都加以限制。制訂得越細,越好明確責任。但是無(wú)論怎么事先簽訂好條件和標準,一出問(wèn)題,客戶(hù)還是希望由我們承擔責任。哪怕即使是我們去現場(chǎng)考察,根據我們的試驗測試證明是由客戶(hù)使用不當造成的質(zhì)量事故,也只能是作為讓步依據之一,而不是全部??傊?,無(wú)論是產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還是客戶(hù)使用不當造成的質(zhì)量糾紛,軟包裝企業(yè)都會(huì )或多或少承擔責任,這也是軟包裝目前最難做的一個(gè)環(huán)節。
江蘇申凱包裝高新技術(shù)股份有限公司成立于2002年,公司注冊資本8000萬(wàn)RMB,天交所上市企業(yè),,股權代碼000057,高新技術(shù)企業(yè),公司總投資超過(guò)2.1億RMB,擁有20000余平方米普包廠(chǎng)區;擁有13000平方米的藥包廠(chǎng)區, 11000平方米的辦公面積。公司擁有二位行業(yè)頂尖研發(fā)博士,每年新增超過(guò)100多個(gè)專(zhuān)利,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)食品包裝膜(袋)、藥用包裝膜(袋)、化工包裝膜(袋)、電子監管碼防偽包裝等各類(lèi)彩印復合包裝膜(袋)?,F位于無(wú)錫新區碩放中通路99號,毗鄰上海車(chē)程2小時(shí)內。
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